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よくあるご質問

Q. 注文後、メールが届きません!

ご注文確認後、遅くとも翌営業日には「ご注文確認メール ≪必ずご確認下さい≫」を、
発送の際には「発送完了のお知らせ」を 必ず送信させて頂いております。

下記の項目を必ずご確認ください。

■ メールの受信設定のご確認
ドメイン指定、パソコンからのメール受信拒否設定、迷惑メール対策などで受信されない場合がございます。
ドメイン「@gabainouen.com」の受信を許可してください。
■ 迷惑フォルダのご確認
プロバイダの設定などにより、本来受信されるべきフォルダ以外に受信されている場合があります。
Yahoo等のフリーメールをご利用の場合は「迷惑フォルダ」内をご確認ください。
■ ご登録メールアドレスのご確認
メールアドレスの誤り、変更の有無、楽天ヘルプページをご確認ください。

Q. 配送状況が知りたい。

配送状況については「発送完了のお知らせ」メールに記載しております伝票番号(追跡番号)より 各配送業社の荷物お問い合わせページよりご確認いただけます。

ヤマト運輸
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
佐川急便
http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

Q. 商品が届きません!

商品は遅くとも3営業日以内に佐賀県より発送をさせていただいております。
Q. 配送状況が知りたい。」の項目より配送状況をご確認ください。

配送状況が「配達完了」となっているがお受け取りされていない場合は
お手数ではございますが以下の項目をご確認の上、当店へご連絡お願い致します。

  • ご登録いただいている配送先のご住所(※ ご注文履歴よりご確認いただけます。)
  • 宅配BOXまたは郵便受け内部(上部に引っ掛かっているケースがございます。)
  • ご家族の方がすでに回収をされていないでしょうか?

お問い合わせのご連絡先
お問い合わせの際は、ご注文者名、お電話番号、注文日時 or 受注番号をご記入お願い致します。

メール info@gabainouen.com
お電話0952-37-5358
受付時間9:00〜12:00 / 13:00 〜 17:00(土日祝日を除く

Q. プレゼントのため明細書は同封しないでもらえますか?

ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合は
金額のわかるものはご希望がない限り同封させていただいておりません。

Q. 定期購入はできますか?

誠に恐れ入りますが承っておりません。
年間分の原料は確保しておりますが天候や災害、ご注文状況によっては
次回収穫までに原料が足りなくなるケースがございます。
そのため定期購入で確実に販売することが難しく、お断りをさせていただいております。
お客様にはご不便をお掛けしますが、何卒ご理解お願い致します。

Q. どんな効果効能があるの?

健康茶・健康食は医薬品ではなく、食品に分類されております。
治療を目的とした薬とは違い、健康茶は野菜や果物を摂取するのと同じで
栄養を補う事を目的としています。

当店もその考え方を基に販売を行っているため、
効果効能についてのご質問にはお答えをさせて頂いておりません。

※ 「〜に効果がある!」など謳っているお店も中にはございますが、
  法律上禁止(薬事法・景品表示法)されている行為をされているお店のため、ご注意ください。

Q. 妊娠・授乳中ですが飲んでも大丈夫ですか?

妊娠中に禁忌とされている「はと麦茶」、
カフェインの含まれる「国産紅茶」、「生姜紅茶」意外であれば、
一般的には大丈夫だと言われています。

しかし、一般的に当てはまるかどうかは診察を行っている産婦人科医でなければわかりません。
特に妊娠中は体調が変化しやすいので症状をわかっている産婦人科の先生の意見に従われるのが懸命です。
命にかかわる事なので産婦人科の先生のご指導のもとご利用されることをおすすめいたします。

Q. 水出しは可能ですか?

当店のお茶はすべてお湯だしになります。
水出しは抽出されにくく、味も出にくいため当店では推奨しておりません。
水出しは一見、楽に思えますが、実際は時間もかかり、
一晩つけっぱなしでもお湯出しに比べ抽出されていないかと思います。

麦茶用などの大きめの耐熱ポットにティーパックを入れ、お湯を注いで、
あら熱が取れた後に冷蔵庫などで冷まして召し上がられるのをおすすめします。

Q. 商品が届いていないのに請求書が来ました。

商品は佐賀県から発送をさせていただいております
お届け場所によっては請求書が先に届く場合もございますが、
商品の到着を確認後にお支払いを頂いて結構です。

Q. 後払いの請求書が届きません。

請求書は商品到着後、1週間以内に届くようにご注文者様宛にお送りしております。
1週間以上経っても届かない場合は購入時に登録した電話番号、お名前、ご住所をご確認の上、
お手数ではございますが、サポートセンターまでお問い合わせください。

後払いドットコム
サポートセンター
03-5909-3490
受付時間平日/土日祝日 9:00 〜 18:00

Q. すでに支払いをしているのに、メールや請求書が届きます。

お支払いの確認には2〜4営業日いただいております。
お支払いと行き違いにてメールや請求書が届く場合があります。
3日以上前にお支払いされたお客様は、お支払いが確認ができていない可能性がございます。
お手数ですがお支払い済みの請求書に記載のAKから始まる番号または購入時に登録した電話番号、お名前、ご住所をご確認の上、
サポートセンターまでお問い合わせください。

Q. 後払いが利用できないと言われたのですが、なぜですか?

後払いをご利用の際には、様々な情報をもとに、
後払いドットコムがお客様の与信審査をさせていただいております。
お支払いの確認ができてない取引(未払い)があったり、
ご購入時に入力して頂いたご住所や電話番号に不備がある場合には、後払いがご利用いただけない場合がございます。

当店では与信内容をお調べすることが出来ないため、
お手数ですが購入時に登録した電話番号、お名前、ご住所をご確認の上、
サポートセンターまでお問い合わせください。

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